曹县汽车网站建设,最新网页传奇游戏,做服装网站要那些照片,用spl做网站给产品制作一个帮助中心#xff0c;让用户能够通过访问帮助中心查看产品相关内容#xff0c;尽快了解产品#xff0c;熟悉操作。不仅仅局限于售后#xff0c;在售中售前都能够发挥很大的作用#xff0c;帮助用户全面了解产品#xff0c;减少销售的工作量#xff0c;节约…给产品制作一个帮助中心让用户能够通过访问帮助中心查看产品相关内容尽快了解产品熟悉操作。不仅仅局限于售后在售中售前都能够发挥很大的作用帮助用户全面了解产品减少销售的工作量节约效率提高产品成交率。
撰写帮助文档需要注意什么
一、整理常见问题
帮助中心知识库的搭建是为了解决客户的问题帮助中心的内容主要是问答形式首先要整理客户的常见问题再根据问题性质进行分类整理。
二、安排帮助中心运营维护人员
帮助中心的内容比较多企业可以考虑视频、图片和文字相互结合的方式降低用户理解难度迅速解决问题帮助中心内容需要定期更新将用户近期常见问题总结归纳提供最新解决方案需要专人维护。
三、注意逻辑性和结构化表达
与直接交互的咨询形式相比知识库、帮助中心更多的是通过图文表达来回答客户问题且客户问题一般个性化程度会比较高。结构化的表达能够有助于客户快速定位到自己关注的模块提高问题解决的效率进而提高知识库的可用性。
四、及时更新确保信息准确
知识库是否可用的另一个重要原则是信息的及时性和准确性。因此企业需要特别注意在进行产品更新迭代时同步更新知识库相关内容确保信息可靠性。 制作方法
进入Baklib官网https://www.baklib.com/?utm_content7utm_sourcezhihu注册账号登录点击新建站点帮助中心选择“帮助中心/FAQ/在线问答”。 选择主题后填写站点名称选择主题颜色这些内容后期都可以在设置界面更改。 点击开始创建后就进入了后台界面将问题一一罗列创建栏目进行分类填写内容。 填写好内容后点击设置进行主题设置上传相应图片并且填充好内容点击预览站点即可查看到做出来的效果。 运营维护
随着帮助中心内容不断增加企业想要修改帮助中心内容时可能需要支付高额的费用用于存储和维护使用Baklib制作的帮助中心内容云端储存并且可以自己登录后台对内容进行修改更新节省了运维资金并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。
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案例分享
SaaS 软件领域
在 SaaS 软件领域产品文档、FAQ、故障排除等信息都非常重要。Baklib 平台可以帮助企业快速构建相应的知识库和客服服务帮助用户更好地理解产品和解决问题。同时企业还可以通过 Baklib 平台收集用户反馈和需求不断改进产品质量和用户体验。 直播行业
在直播行业内容丰富、更新快速是关键。Baklib 平台可以帮助企业建立完善的知识库和FAQ方便用户随时查询和分享知识并提供相关的技术支持和客服服务。对于直播主播和以直播为主要营收来源的企业进一步加强与用户之间的互动和沟通。 电商行业
在电商行业售后服务和客户满意度至关重要。Baklib 平台可以帮助企业建立完善的帮助中心和客服系统提供全天候的在线客服和快速解决方案帮助企业提高客户满意度和转化率。
