网站初期如何推广的,上海html5网站制作公司,深圳市官方网站开发公司,阿里云服务器学生机最近听到一个博主说关于客户索赔的事情#xff0c;说是自己以前的处理方式要么就是将事情推给工厂#xff0c;以工厂的态度为原则#xff0c;工厂赔付给我们#xff0c;然后我们就同意赔付给客户。如果工厂敷衍我们#xff0c;那么我们就敷衍客户#xff0c;这样最起码能…最近听到一个博主说关于客户索赔的事情说是自己以前的处理方式要么就是将事情推给工厂以工厂的态度为原则工厂赔付给我们然后我们就同意赔付给客户。如果工厂敷衍我们那么我们就敷衍客户这样最起码能够保证自己公司的利益不受影响。
然而事实上发现自己公司每个单子的利润的确是没有影响然而客户的返单率却是越来越少很多客户都是一次性买卖没有回头客需要不断的去开发客户而且归根结底客户是自己公司的客户不是工厂的客户所以最后损失的还是自己。 于是他们更改策略凡是有客户投诉那一律按照客户的意愿进行赔偿而不管工厂是否处理这件事情结果的情况也可想而知有的客户会因为公司“太好说话”而故意找事而且一次比一次提的要求苛刻最后公司的利益没有保住反而还差点亏本。
很多时候我们都喜欢一刀切的去处理问题因为省脑省事省时因为前期省得太多那么后期导致出现的问题就会很多要么客户再也不回头要么客户得寸进尺。
这就像我们认为认为这个世界非黑即白要么都是好人要么都是坏人或者是一个人一件事情做的很好就会觉得他样样都很好如果一个人做某件事情出了差错那么就会认为他样样都不行。所以有时候刻板效应会给我们错误的指示和判断。
其实即使是一件很小的事情它的处理办法也会很多而且我们至少可以想出三套解决方案那为什么我们却总是喜欢凭着感觉并且按照自己的第一套方案去执行呢很多时候我们凭着本能做出的选择其实并不是最佳的答案。
比如我们可以按照客户的情况进行分类就如同有的网友留言的这样如果是优质客户满足他的要求不过这类客户也比较有原则一般是不可抗拒因素造成的都可以协商处理。
不过遇到一些品质不好的客户或者纯粹就是贪便宜的客户那就给他们讲规则分析问题产生的原因如果真是自身的问题一般不会赔付现金用产品的形式补偿。
也有的网友给出具体的操作步骤流程关于应对客户索赔的六条措施
1、首先要勇于担当尤其确认是我们的错误或应该承担的责任
2、告诉客户我们已经找到问题的原因已经制订了有效的解决方案以后不会再犯
3、承认错误不代表需要全部承担或者接受顶格处罚要和客户沟通探索他们对于赔偿的态度条件或底线努力争取做到以最小的赔偿实现不影响与客户继续合作
4、赔偿的落实执行中以补货的形式赔偿好过特殊折扣好过现金赔偿
5、赔偿完结后要有感恩客户的心态服务客户尤其对还能继续下单的客户6赔偿完结后要把赔偿案件作为案例培训涉及到是部门和岗位全员引以为戒并提升团队的服务水平和能力
也有小伙伴说如果出现问题一股脑的全推到工厂身上也不合适我们遇到客户的问题会积极的适当的进行沟通寻找原因有则改之无则加勉。根据客户的情况而评定。
所以一个问题可以从不同的角度去处理我们还可以让客户协助调查取证看数量的多少而定看客户是否能有自行处理这些产品而定也可以根据实际的情况给出一定的补救措施和方案
这个世界上没有万能公式但是总有一个办法能够达到双方满意而我们为什么不选择那个对彼此都损害最小的方案呢
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