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首先#xff0c;客户拜访记录的哪些信息是重要的#xff1f;
答案是10年客户管理经验接下来我说的都是实实在在的经验小白能用到其中的40%你的客户成单率会大大提升
首先客户拜访记录的哪些信息是重要的
答案是全部。
你记录的有关客户的信息越多你的销售就越好并且提供的客户支持就越好。
其次应该在哪里记录客户信息
一般自由职业者和小公司经常使用 Excel 电子表格为每个客户创建单独的选项卡并不断添加数据。
但这种记录保存方法对于大量客户而言并不清晰并且需要很多时间你客户少还好说客户量一上来那是相当混乱甚至很多信息都作废了原因很简单——
分类不清晰找不到没有即时更新不及时
因此潜在客户多一点的公司基本上都在使用 CRM——
这是一种业务规划和客户关系管理工具。公司可以拥有独立的 CRM 系统或企业信息系统内的 CRM 模块。
以这个典型的CRM系统为例—— CRM 系统模板即开即用https://www.jiandaoyun.com 支持对线索、客户、商机进行跟进跟进的内容将同步至关联的线索/客户/商机表中。 客户跟进结束后可以将跟进的结果以编辑/评论的方式记录到跟进记录表中以沉淀拜访效果 销售主管可以通过仪表盘统计记录销售跟进客户总体情况。 再次要记录的最重要的数据不能缺
1.基本联系方式
客户公司的名称、注册办事处和账单信息等详细信息是必须要有的。 建议单独记录公司的一般详细信息和与你沟通的联系人的详细信息。尤其是当你与客户的多个人员接触时。 公司基本信息 联系人基本信息 2. 与产品相关的技术细节
CRM 必须包含对你所在的行业、产品或服务至关重要的客户信息。
例如如果你正在销售仓库系统请记录仓库规模、库存策略或潜在客户和客户的仓库物品数量。换句话说就是与客户沟通时你需要了解的有关客户的所有信息。
对于此类行业特定信息CRM 中有 自定义字段功能。它的工作原理是创建并命名你自己的线路或窗口以便将这些数据存储在CRM管理系统中。 3. 与客户的沟通历史
无论是注册现有客户还是潜在客户我都建议你保存所有通信内容。
这能够帮助销售轻松了解客户过去感兴趣的内容、他们一年前的情况或你的同事与他们打交道的情况。
一般情况下从通讯中记录
聊天沟通记录vx或者点子邮件都可个人会议记录电话记录线下拜访记录 4. 贸易历史和文件
可以记录有关客户的数十种业务信息具体取决于你的业务类型。
最常见的包括
你总共向客户出售了多少钱去年你卖了他多少钱客户拒绝的提议和模块有哪些为什么他从你那里购买最多的产品和服务他们当前未平仓订单的价值是多少或者你的收入中有多少百分比来自该客户。
该数据和其他交易绩效数据将使你能够更有策略地计划交易并更好地为后续的每次追加销售做好准备。有了这些数据例如
了解哪些产品和服务在客户中取得了成功哪些没有知道在一个季度或一年内可以向客户销售多少产品和服务可以更好地向客户投放广告
除此信息外还将与客户相关的所有文件例如合同、发票或报价单记录在一个地方。这可以快速从客户点击到特定发票例如在 CRM 中。 5. 活动
季度会议、定期电话检查或服务检查。
应该记录之前和即将与客户的每次联系以便可以跟踪事情发生的时间或是否即将召开另一次会议。如果使用 CRM可以将客户活动链接到日历这样就不会错过任何事情。 6. 客户终身价值
客户终身价值 (LTV) 是预测给定客户未来收入的指标。可以通过将一位客户的平均购买价格乘以他们的购买频率来得出具体数字。
同时还可以记录客户的年度预算和其他信息以细化数字。大多数 CRM 会自行计算此指标。它拥有可供使用的订单数据并根据这些数据以清晰的图表显示利润预测。 总之使用CRM系统去完成客户拜访及记录是一个很好的选择能够应对大量客户信息的管理和跟进。
