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什么是CRM#xff1f;
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什么是CRM
CRM是Customer Relationship Management的缩写中文意思即为客户关系管理。CRM系统是一种企业办公软件帮助企业收集、分析和管理客户信息优化业务流程建立和维护客户关系提升客户满意度增加企业的利润和收入。
六种常见CRM系统类型
连接型CRM
连接型CRM主要关注与客户的沟通和互动通过多渠道沟通的方式实现与客户的实时或异步的对话。连接型CRM的典型代表有Zendesk、Freshdesk等。
营销型CRM
营销型CRM主要关注与客户的吸引和激励通过各种营销工具和策略实现与客户的有效触达和影响。营销型CRM的典型代表有HubSpot、Mailchimp等。
社交型CRM
社交型CRM主要关注与客户的社交媒体上的互动和管理通过监听、参与和分析社交媒体上的声音实现与客户的有效沟通和影响。社交型CRM的典型代表有Hootsuite、Sprout Social等。
运营型CRM
运营型CRM主要关注与客户的业务流程和管理通过整合和优化各个业务部门的工作实现与客户的有效协作和满足。运营型CRM的典型代表有Salesforce、Microsoft Dynamics 365等。
协作型CRM 协作型CRM主要关注与客户的内部和外部的协作和管理通过共享和交换信息实现与客户的有效合作和创新。协作型CRM的典型代表有Zoho CRM、Bitrix24等。
分析型CRM 分析型CRM主要关注与客户的数据分析和管理通过收集、处理和分析大量的客户数据实现对客户的有效理解和预测。分析型CRM的典型代表有SAP CRM、Oracle CRM等。
以上就是CRM的含义和CRM系统的六种类型了。不同类型的CRM系统有不同的侧重点和功能特点企业在选型时可以根据自己的目标和需求选择适合自己的CRM系统。
CRM是什么?六种常见CRM系统类型对比https://www.zoho.com.cn/crm/articles/crmlzlx.html
